Гарантия и возврат

Оплата Доставка Рассрочка и кредит Гарантия

Гарантия на все приобретенные товары составляет от 1 года до 2 лет со дня покупки в зависимости от производителя и категории. Гарантийный срок устанавливается производителем.

Что делать при выявлении дефекта?

Позвоните нам по телефону (831) 283-08-09 в рабочее время с 10:00 до 19:00 (пн-пт). Напишите нам письмо на электронную почту info@bagismebel.ru.

Для решения проблемы необходимо предоставить следующую информацию:

ФИО и номер заказа;
кратко опишите проблему;
осуществлялась ли сборка, кто ее выполнял;
фото упаковки / упаковок общего вида;
Фото упаковки / упаковок со всеми этикетками, надписями, штрих-кодами, заводскими маркировками;
фото товара общего вида;
фото детали с дефектом общего вида;
фото крупным планом, наглядно демонстрирующие недостаток или несоответствие, издалека и вблизи с описанием;
фото схемы сборки с указанием деталей, которые требуют замены или комплектации, количество таких деталей.

Сохраняйте фабричную упаковку до решения вопроса по рекламации.

Условия возврата и обмена

Возврат и обмен товара можно произвести в течение 7 дней с момента покупки, если указанный товар не был в употреблении, не имеет следы сборки, если сохранена упаковка, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный и кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В случае отказа от товара при доставке, покупатель оплачивает услугу доставки.

При возврате товаров надлежащего качества стоимость предоставленных услуг (доставка и подъем) не возвращается. Возврат позиций производится платно, в соответствии с расценками продавца.

Важно! При приемке товара покупатель должен внимательно проверить его количество, качество и ассортимент на соответствие сопроводительным документам и заказу. При обнаружении недостатков товара покупатель обязан сделать в накладной соответствующую отметку. В противном случае покупатель не вправе предъявлять претензии продавцу относительно тех недостатков, которые могли быть обнаружены при обычном способе приёмки (сколы, трещины, вмятины, качество стекол, зеркал, некомплектность и т.д.).

По дефектам, возникшим вследствие несоблюдения покупателем правил самостоятельной транспортировки, хранения и эксплуатации товара, претензии не принимаются, продавец за такие дефекты и повреждения ответственности перед покупателем не несёт. Замена повреждённых в этом случае элементов товара может быть произведена по отдельному договору на возмездной основе.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, т.е. если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Также не подлежат возврату и обмену товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 года.

К сожалению, мы не сможем произвести возврат в следующих случаях:

— отсутствует оригинальная упаковка;
— изделие, поставляемое в разобранном виде, уже собрано или имеет следы сборки;
— не сохранен товарный вид изделия;
— изделие имеет следы эксплуатации;
— не оплаты покупателем транспортных расходов связанных с доставкой возврата товара на наш склад;
— уцененного товара.

Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется преимущественно тем же способом, каким была произведена оплата. Если возврат этим способом невозможен, мы производим возврат способом, согласованным с покупателем. Если покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта. Покупатель самостоятельно оплачивает все транспортные расходы, связанные с возвратом не подошедшего товара. Перевод денежных средств производится после передачи товара продавцу.

Условия гарантийного обслуживания

Чтобы мебель дольше радовала вас своей красотой и сохраняла функциональность, нужно придерживаться некоторых рекомендаций по уходу за ней.

Рекомендации по уходу за матрасом

Гарантийное обслуживание не производится в случае:

Невыполнения правил эксплуатации, транспортировки, хранения, сборки, установки мебели;
Наличия на изделии механических повреждений;
Превышения допустимых нагрузок на изделие;
Нанесения ущерба изделию или его утери вследствие возникновения какого-либо из обстоятельств непреодолимой силы: (стихийные бедствия, пожар, наводнение, несчастные случаи и т.д.);
Нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя;
Нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.;
Наличия следов постороннего вмешательства в изделие, ремонта или сборки изделия;
Нанесения изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию;
Использования изделия не по назначению.

Гарантийное обслуживание не распространяется на:

Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией товара;
Повреждения на тканевом покрытии товара: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения, следы чистки;
Наличие производственного остаточного запаха нового изделия.

Гарантия на матрасы не распространяется:

На предпочтения по комфорту матраса (жесткости)
На металлические рамки матраса, деформированные в результате сгибания матраса.
На неудовлетворенность изделием по медицинским показателям, в том числе аллергические реакции на компоненты изделия.
На впадины от тела глубиной до 4 см.
На структурные деформации, возникшие из-за использования для перемещения матраса по поверхности, но не для переворачивания и/или переноски матраса.
Если изделие было влажным или промокшим.
Если изделие загрязнено или негигиенично (пятна краски, жира, крови и т.п.)
При несоответствии размера матраса габаритным размерам спального места кровати (из-за неверно произведенных замеров).
При наличии на изделии механических повреждений.
При нанесении ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя.
При наличии следов постороннего вмешательства в изделие.
При нанесении изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию.
Если инструкции по использованию, чистке, уходу за изделием не были соблюдены, либо изделие было повреждено в результате недостаточного ухода или небрежного обращения.

Не являются дефектами мебели:

Незначительная разнооттеночность цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора);
Незначительная разнооттеночность облицовочных тканей и кож;
Легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой.

Дефектами мебели из натуральных материалов не считаются:

Расхождения оттенков покрытия на одном и том же участке мебели, т.к. текстура древесины неоднородна;
Незначительные недостатки древесины в виде трещин, щелей или изменений формы, обусловленные натуральными условиями;
Появляющаяся смола и вызванное этим изменение цвета;
Потертости мебельного покрытия, возникающие на мебели в местах постоянной эксплуатации;
Мелкие трещины, носящие название «эффект растрескивания».

Если у вас возникли вопросы по гарантийному или постгарантийному обслуживанию, просто позвоните (831) 283-08-09.